Technique de marketing qui fait ses preuves depuis plus de 15 ans en France, le cashback consiste à rembourser une partie du prix d'achat d'un bien ou service au client. En cette période d'inflation galopante, les programmes de cashback sont un avantage pour les clients comme pour les e-commerçants.
5 raisons qui font que le cashback est gagnant/gagnant
La solution Opale Net est de vous conseiller sur les meilleures stratégies afin de faire de votre e-business une entreprise qui multiplie les opportunités de succès et de bénéfices. Voici les principales raisons qui font du cashback un atout pour votre rétention client.
1. Fidéliser le client
Parce que le client réalise des économies grâce au cashback, il a envie de revenir acheter chez le même vendeur, puisqu'il bénéficie d'un avantage financier à chaque achat. C'est donc une stratégie de fidélisation qui donne d'excellentes retombées.Non seulement, les acheteurs reviennent, car ils paieront moins cher le produit que chez un concurrent, mais l'économie qu'ils réalisent sur ce produit leur permet de faire l'acquisition d'un produit en plus s'ils le souhaitent. Et dans le cas de l'achat d'un service, grâce au cashback, le client peut même bonifier ce service en investissant le montant de sa ristourne pour obtenir une prestation encore plus performante.
2. Satisfaire le client
Un client satisfait est un client qui a confiance en son vendeur. Il le perçoit comme un commerçant généreux, qui entretient un rapport de transparence avec sa clientèle, et qui place la satisfaction de ses acheteurs au même niveau que ses profits. Le client voit donc le vendeur comme une entité qui le respecte.En contrepartie, ce client reviendra naturellement vers ce commerçant ou cette marque, et il sera bien plus enclin à en faire la promotion dans son entourage.
3. Attirer de nouveaux clients
Le SNMP (Syndicat National du Marketing à la Performance) estime à 63% les Français qui découvrent de nouveaux vendeurs grâce au cashback. Des cashbacks attrayants captent plus aisément l'attention de l'acheteur et l'incitent plus facilement à faire l'acquisition d'un produit ou service de cette façon. Par ailleurs, le cashback permet une amélioration de la notoriété et une meilleure réputation de la marque.Opale Net vous confirme qu'un client satisfait par le cashback n'hésitera pas à recommander le marchand qui offre ce type de récompenses.
4. Se démarquer de la concurrence
Le cashback est un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Il procure des avantages pour le client que les autres marchands n'offrent pas. Pour un produit semblable, le client ira naturellement vers le vendeur qui lui propose un remboursement, que ce soit en argent, en produits ou en réductions de toutes sortes.5. Augmenter son panier moyen
Toujours selon une étude du (SNMP), les marchands qui proposent du cashback observent une hausse de leur panier moyen de 10 à 20%. Cette hausse se répercute également sur la fréquence d'achat, laquelle a doublé.Pour le e-commerçant, le cashback a donc un effet bénéfique sur son chiffre d'affaires, car même s'il perd un minimum au départ, en offrant un cadeau sous forme de ristourne ou de rabais, il gagne côté retombées positives avec des clients qui achètent davantage tout en ramenant de nouveaux prospects.
Le cashback, un outil de fidélisation efficace
Le cashback est donc une stratégie efficace pour fidéliser des acheteurs et optimiser leur valeur à vie. Dans cet objectif, le vendeur doit adapter ses offres au type de clients qu'il veut cibler, et faire en sorte que ces derniers trouvent chez lui mieux que chez un concurrent.Le commerçant doit, par conséquent, se renseigner sur les offres concurrentielles pour le même type de produits et services, et bonifier ses propres offres de cashback afin qu'elles soient les plus attractives du marché. Ainsi, il booste ses profits, il optimise sa rétention client, il améliore sa réputation, le tout dans une relation où tout le monde est gagnant.
Voilà pourquoi Opale Net voit le cashback comme un levier marketing qui a encore beaucoup d'avenir devant lui. Et c'est l'arme secrète qui fera une différence notable pour le succès de votre e-business.