La VVC ( Valeur à Vie du Client ) est un indicateur pertinent pour estimer les profits futurs qu'un client va générer pour votre e-business tout au long de sa relation avec vous. Opale.net vous explique comment une monétisation E-commerce efficace peut impacter positivement la valeur à vie de votre clientèle, présente et future.
Qu'est-ce que la valeur à vie du client ?
Par Valeur à Vie Client (VVC), on entend une mesure qui permet d'estimer les profits futurs qu'un client va générer pour votre e-business le temps de sa relation avec vous. Cette connaissance vous permettra ensuite d'orienter vos stratégies de marketing et les modèles de monétisation à prévoir.La notion de valeur vie client se détermine à partir de la durée de vie moyenne d'un client et de l'évolution théorique des consommations. Elle doit notamment permettre de définir le coût d'acquisition client maximal. Par exemple, si vous prenez en compte la valeur vie client, vous pouvez envisager d'investir un certain montant d'argent pour recruter un client qui restera fidèle à votre marque en moyenne 15 à 20 ans.
À quoi sert la valeur à vie client pour votre e-business ?
La Valeur à Vie Client vous permet de distinguer vos acheteurs selon leurs revenus par client, leur coût par acquisition et d'autres critères. Ainsi, vous pouvez mieux évaluer le coût de vos investissements pour fidéliser vos clients. Cela vous permet aussi d'identifier vos objectifs marketing, de planifier vos dépenses et d'alléger vos frais d'acquisition, et enfin d'augmenter votre taux de rétention.Grâce aux résultats de votre analyse VVC, il vous sera possible d'engager davantage de ressources pour persuader vos acheteurs de dépenser plus d'argent pour votre marque, le temps que durera votre relation. Voici, en quelques points, les avantages que vous apportent la valeur à vie client.
Estimer la valeur réelle de votre entreprise
La VVC vous permet de connaître la rentabilité de votre entreprise et de votre portefeuille clients. Vous pouvez ainsi évaluer la valeur réelle de votre e-commerce et son potentiel de croissance.Les répercussions positives d’une bonne VVC sur votre business
Attirer de nouveaux clients
La VVC vous permet de déterminer le coût d'acquisition client (CAC) optimal. De cette façon, votre estimation d’un investissement à venir pour attirer et engager de nouveaux clients sans dépasser votre limite de rentabilité sera plus précise.Améliorer votre offre d'expérience client
La VVC vous permet de segmenter vos clients selon leur profil et leur comportement. Il vous sera alors plus facile d’adapter votre offre, vos communications et votre service client pour chacun des segments. Ainsi, vous optimisez l'expérience client et vous lui procurez une satisfaction qui répond à ses attentes.Augmenter la fidélisation de vos clients
La VVC vous permet de fidéliser vos clients présents et les persuade de se procurer plus de produits de votre marque et pour plus cher. Vous augmentez alors la moyenne de la valeur des commandes, du nombre de ventes et de la durée de la relation avec votre client.La valeur à vie client : l’outil stratégique indispensable à l’évolution de votre site e-commerce !
La VVC est un outil stratégique essentiel pour votre e-business. Elle vous aide à prendre des décisions éclairées et à maximiser votre performance.Pour calculer la VVC, vous pouvez utiliser la formule suivante :
VVC = (Valeur moyenne des commandes) x (Nombre moyen de ventes) x (Durée moyenne de la relation).
De plus, vous pouvez mesurer la valeur à vie de vos clients en tenant compte des 5 critères suivants.
Panier moyen
Le panier moyen est le résultat de la division du chiffre d'affaires par le nombre de commandes :
panier moyen = chiffre d'affaires ÷ nombre de commandes.
Fréquence moyenne des achats
La fréquence moyenne des achats est le résultat de la division du nombre de commandes par le nombre de clients :
fréquence moyenne des achats = nombre de commandes ÷ nombre de clients.
Valeur du client
La valeur d'un client est le produit du panier moyen par la fréquence moyenne des achats :
valeur d'un client = panier moyen x fréquence moyenne des achats.
Taux de rétention
Le taux de rétention, exprimé en pourcentage, correspond à la proportion de clients qui renouvellent leur achat d'une période à l'autre. Un exemple : si 1000 clients achètent un produit de votre marque en année 2022 et que 800 de ces clients se procurent le même item en 2023, votre taux de rétention est de 80 %.
Durée moyenne du cycle de vie client
La durée moyenne du cycle de vie est calculée à partir du taux de rétention :
durée moyenne du cycle de vie client = 1 ÷ (1 - taux de rétention).
Le calcul de la valeur à vie client n'est pas sans complexités, car il dépend de plusieurs facteurs d’incertitude, tels que l'estimation des coûts de gestion et des marges véritables, l'évolution de la consommation moyenne, les imprévus dus à la concurrence et l'impact d'éléments environnementaux à moyen et à long terme. Toutefois, malgré ces données plus ou moins approximatives, vous aurez une vision plus précise de vos Stratégies de revenus à mettre en œuvre.
Maximisez la valeur à vie client et propulsez votre e-commerce vers de nouveaux sommets grâce aux conseils d’Opale Net
Nous vous rappelons que l’importance de la valeur à vie client impacte directement votre stratégie de monétisation, et inversement.
- Elle vous permet d'augmenter la fréquence et le montant des achats de vos clients en leur suggérant des produits ou des services adaptés à leurs besoins ou à leurs envies.
- Elle vous permet de fidéliser vos clients existants en leur donnant des avantages exclusifs ou des réductions.
- Elle vous permet d'attirer de nouveaux clients en mettant à leur disposition des produits ou des services complémentaires à ceux que vous vendez.
À vous maintenant de mettre en place une stratégie de monétisation qui ne fera qu’accroître la valeur à vie client de votre clientèle. En optimisant la monétisation de votre e-business de façon cohérente, non seulement vous maximisez votre potentiel de croissance mais vous augmentez la valeur à vie client de vos acheteurs.
Opale.net vous offre son expertise pour améliorer vos différentes stratégies de monétisation et ainsi amener votre e-commerce au sommet de sa performance.