Si l'on se réfère à une étude réalisée par Bain&Company, lorsque le taux de fidélisation de votre clientèle augmente ne serait-ce que de 5 %, il génère plus de 25% de profits.
2 raisons d'intégrer la satisfaction client à votre stratégie de monétisation
Le degré de satisfaction client reflète l'écart entre ce que les clients attendent d'un produit ou d'un service et ce qu'ils en pensent après l'avoir utilisé. Il a un impact direct sur le comportement des clients, en particulier sur leur fidélité, leur bouche-à-oreille et leur dépense.Opale.net vous confirme que lorsqu'une entreprise observe un taux de rétention élevé auprès de sa clientèle, elle peut en conclure qu'elle a su répondre à la demande de ses clients à un niveau tel qu'ils choisissent de rester fidèles à la marque ou aux produits de cette entreprise.
L'importance de la satisfaction client sera donc, par conséquent, le fer de lance de la réussite de votre entreprise.
En somme, avoir une stratégie axée client vous permet :
- d'impacter positivement le comportement de votre communauté vis à vis de votre marque ;
- d'avoir une clientèle satisfaite qui augmente considérablement la monétisation de votre site.
Les stratégies à mettre en place pour améliorer la satisfaction client et augmenter vos revenus
Afin d'améliorer la satisfaction de votre clientèle et de la rendre fidèle à votre marque ou à vos produits, Opale vous conseille de mettre en place des stratégies fortes et une approche «customer-centric».Fidéliser votre clientèle
Pour satisfaire la demande du client, il faut d'abord l'entendre et la comprendre. Si vous savez ce que veut votre client, vous lui donnerez exactement ce qu'il cherche. À cet égard, les sondages, les questionnaires, les outils adaptés de connaissance client peuvent vous apporter des informations cruciales pour satisfaire votre clientèle.
Développer votre notoriété
Faire en sorte que l'on parle de vous, de votre marque, de vos produits : si vous fournissez à votre clientèle exactement ce qu'elle souhaite, elle sera encline à faire votre promotion naturellement car elle s'identifiera à votre marque, à vos produits.Promouvoir votre marque
Offrir à votre clientèle de promouvoir votre marque ou vos produits de manière active : en lui fournissant gratuitement certains de vos produits en contrepartie d'une exposition promotionnelle de votre marque ou de vos produits dans son entourage...Être à l’écoute des retours de vos clients
Prêter l'oreille aux récriminations des clients pour les tourner à votre avantage : en offrant des compensations qui prouvent que la satisfaction de vos clients est au cœur de vos préoccupations.Évaluer vos résultats
Utiliser un logiciel CRM (Customer Relationship Management) et des outils d'évaluation et de reporting : en établissant avec vos clients un lien de confiance mutuelle et une relation proactive qui créeront de la satisfaction et du bonheur.
La satisfaction client au cœur de votre stratégie de monétisation
Comprendre que la satisfaction client est le cœur de votre réussite est un pas dans la bonne direction pour générer un boost de vos revenus. Pour une monétisation efficace de votre entreprise, optez pour la solution Opale.net.